KLANTBELEVING
= UW ZAAK + MIJN PASSIE
QPers Consult adviseert en begeleidt bedrijven bij het optimaliseren van klantbeleving en klachtenmanagement.
Twee kanten van dezelfde medaille.
Het is maar net van welke kant je ernaar kijkt.
Training
Hoe gaat uw organisatie om met teleurgestelde of boze klanten? QPers Consult verzorgt trainingen en workshops met gerichte adviezen waarmee uw medewerkers meteen aan de slag kunnen.
Advies
Ik zoek uit wat er aan de hand is. Duik in de processen en in de klantbeleving, loop mee, licht door, stel vragen, luister, denk na, analyseer en ontdek waar de angel(s) zit(ten).
Klachtenmanagement
Beschikt uw bedrijf of organisatie nog niet over een proces van klachten management, ik kan dit voor u opzetten en ook de medewerkers trainen. Ik ben bekend met alle eisen en voorwaarden.
Klanten vertellen
Voor mijn bedrijf zet ik QPers Consult regelmatig in voor advies op het gebied van klantvriendelijkheid. Marga is zeer deskundig, altijd eerlijk en kritisch. Dat verwoord ze op zo’n integere wijze, onderbouwd met goede argumenten en verbetertips, dat het niet vervelend aanvoelt. Zij is de gedachten en stem van jouw klant. Maar ze begrijpt ook jou, als ondernemer, maar al te goed. Ik vind het heel fijn en zinvol om met Marga te werken. Ik raad iedere ondernemer aan om een keer in gesprek te gaan met haar. Want, hoe klantvriendelijk is jouw bedrijf eigenlijk?
Sandra EvertsBij Scherp in Veiligheid maken we gebruik van QPers Consult om onze klachtenregeling niet alleen een papieren werkelijkheid te laten zijn maar vooral om er een gezicht aan te geven. Marga pakt advisering proactief op. In voorkomend geval, verzorgt Marga de afhandeling van een eventueel bij ons ingediende klacht. Gelukkig hebben we hier nog geen gebruik van hoeven maken, het is een geruststellend idee dat we altijd terug kunnen vallen op Marga haar expertise en kwaliteiten.
IK KIJK ALTIJD VANUIT HET OOG VAN DE KLANT
MAAR DAN OOK ECHT.
Gastvrijheid en authenticiteit maken het verschil. Ze vormen de basis voor een goede klantbeleving.
Het effect? Meer tevreden klanten, blijere medewerkers en betere resultaten…
Waar staat QPC voor?
Q = Quality
Kwaliteit leveren in de breedste zin van het woord.
P = Personality
Gebruik maken van de persoonlijkheid van u, uw medewerkers en die van mijzelf.
C = Common Sense
Combinatie van gezond verstand en jarenlange ervaring.
Voor tips, nieuwe trainingen en kortingsacties schrijf je in voor de nieuwsbrief!
*Ik gebruik jouw naam en e-mailadres voor het versturen van mijn nieuwsbrief.
In mijn privacyverklaring kun je meer lezen over wat ik met je gegevens doe.
Neem contact op
WIE ZIJN MIJN KLANTEN?
Ik richt me op profit- en non-profitorganisaties zoals financiële dienstverleners, midden en kleinbedrijf, horeca, zorg, onderwijs en overheid.
Waar uw klanten zijn…
Kunt u mij tegenkomen
contact
Bent u geïnteresseerd? Wilt u meer weten over het abonnement klachtbemiddelaar op afroep? Of wilt u iets anders vragen? Neem dan gerust contact met mij op. Ik help u graag verder.
Mailen
margakuipers@qpersconsult.nl
Bellen
06 39749605